سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. المنتجات المصنّعة حسب الطلب (تفصيل)
نظرًا لطبيعة منتجاتنا المصممة حسب الطلب (تفصيل خاص لكل عميل):
-
لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد بدء التصنيع.
-
لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج بعد اعتماده للتصميم والمقاسات.
-
في حال وجود خطأ مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المعتمدة، تلتزم الشركة بإصلاح الخلل أو إعادة التصنيع دون أي تكلفة إضافية.
2. المنتجات الجاهزة (Standard Products)
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة وفق الشروط التالية:
-
خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
-
أن يكون المنتج:
-
بحالته الأصلية
-
غير مستخدم
-
في تغليفه الأصلي
-
-
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع.
3. منتجات الـ Outlet (التخفيضات)
-
جميع منتجات الـ Outlet (المخفضة) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
-
يتم بيعها كما هي، وقد تحتوي على عيوب بسيطة موضحة مسبقًا.
4. الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول الطلب في الحالات التالية:
-
وجود عيب مصنعي واضح
-
وصول منتج مختلف عن الطلب
-
تلف المنتج أثناء النقل (موثق بالصور خلال 24 ساعة من الاستلام)
5. آلية الاسترجاع
-
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر:
-
الموقع الإلكتروني
-
أو التواصل عبر واتساب / خدمة العملاء
-
-
سيتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل
-
في حال الموافقة:
-
يتم جدولة استلام المنتج
-
أو توجيه العميل لآلية الإرجاع
-
6. استرداد المبالغ
-
يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل
-
يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع:
-
الدفع الإلكتروني → استرجاع لنفس البطاقة
-
التحويل البنكي → تحويل لحساب العميل
-
7. التركيب والخدمات
-
في حال تم تنفيذ التركيب:
-
لا يمكن طلب الاسترجاع
-
-
يتم معالجة أي ملاحظات عبر فريق الصيانة ضمن الضمان
