سياسة الاسترجاع والاستبدال وأحكام الدفع
لاهتمامنا وحرصنا على إرضاء عملائنا وسعياً منا لتقديم أفضل الخدمات فإننا نقدم لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال وأحكام الدفع، وللحصول على جميع الاستفسارات والمساعدة المتعلقة بطلبات التوصيل والتركيب أو الصيانة الخاصة بكم يرجى التواصل معنا على الرقم الخاص بخدمة العملاء 920004738 خلال الفترة من يوم السبت إلى يوم الخميس من الـ9ص إلى 6م.
- عزيزي العميل إن دفعك للعربون لا يعني بأنه تم حجز المنتجات المطلوبة مالم يتم التوقيع على التصميم وقائمة الاختيارات ودفع 75% لمنتجات التفصيل و 100% على المنتجات المتجر الإلكتروني على الأقل من قيمة الفاتورة من قبلكم ولا يمكن للعميل التعديل على التصميم بزيادة أو نقصان بعد التوقيع أو أثناء التركيب.
- لا يمكن للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات في حالة استلامها. وفي حالة طلب الاسترجاع او الاستبدال قبل التوصيل وقد تم تصنيع المنتجات يتم خصم 30% من قيمة الفاتورة الاجمالية قيمة تكاليف أجور التصنيع والخامات.
- يتم تحويل المبلغ خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام رقم الحساب الخاص بالعميل ويجب ان يكون اسم الحساب مطابق لاسم صاحب الفاتورة.
- يتم خصم 500 ريال قيمة التصميم ورفع المقاسات في حال تم التعديل على التصميم من العميل بعد معرفة السعر النهائي وبعدها رغب بالإلغاء.
- “الخزائن الأنيقة” غير مسؤولة عن أي ضرر أو نقص ناتج عن تأخير العميل بإستلام المنتجات بمدة لا تزيد عن شهر زيادة عن المدة المتفق عليها للتسليم.
- يتم احتساب 15 ريال عن كل يوم بعد مدة الشهر رسوم أرضيات مستودع.
- جميع المنتجات شاملة التوصيل والتركيب داخل مدينة الرياض مجاناً لمرة واحدة فقط، ما عدا ذلك يتم الاتفاق مع المصمم على قيمة التوصيل خارج مدينة الرياض في حالة كانت المدينة متاحة ضمن قائمة الأسعار.
- في حالة أراد العميل فك ونقل وتركيب المنتجات بعد استلامها يتحمل 30% من اجمالي قيمة الفاتورة غير شاملة أي إصلاحات او قطع ومواد إضافية.
- الدفع: يلتزم المشتري بسداد كامل مبلغ الفاتورة قبل موعد التركيب على الأقل بعشرة أيام كحد أقصى، وفي حال التأخر بالسداد يحق لـ”الخزائن الأنيقة” بتأجيل موعد التركيب بما يتناسب مع جدول فريق التركيب.
- للعميل الحق بإلغاء عملية الشراء واسترجاع كامل المبلغ أو اختيار البديل في حال عدم توفر المواد الخام التي اختارها من المصدر ولا يحق المطالبة بأي تعويض مادي أو غيره.
تعليمات وشروط التنفيذ
- يجب إبلاغنا في حال الرغبة بتعديل موعد التركيب قبل 72 ساعة على الأقل وسوف يتم تحديد موعد جديد حسب جدول المواعيد المتاح لفريق التوصيل والتركيب وفي حال عدم الرد في يوم التركيب يحق للخزائن الأنيقة تأجيل الموعد حسب الجدول المتاح لفريق التوصيل والتركيب.
- “الخزائن الأنيقة” غير مسؤولة عن أي اختلاف بمقاسات الجدران أو الانحناءات الناتجة عن أعمال البناء بعد رفع المقاسات، أو تركيب نعلات أو مكيف.
- “الخزائن الأنيقة” غير مسؤولة عن فك أو ترحيل أي منتجات قديمة أو أي تعديل بالأرضيات ويجب ان يكون الموقع جاهزاً للعمل والتركيب فقط، في حال لم يتم الاتفاق على ذلك.
- “الخزائن الأنيقة” غير مسؤولة عن تمديد الأسلاك الكهربائية أو أعمال الكهرباء للعميل في أي مكان داخل موقع التركيب، في حال لم يتم الاتفاق على ذلك.
- في حالة عدم وجود العميل وقت استلام العمل وعدم توقيعه على نموذج الاستلام لا يحق للعميل الاعتراض على أي خلل في التركيب او أي قطع ناقصة.
*هذه السياسة قابلة للتغيير عندما تطرأ الحاجة لذلك من دون إشعار للعملاء ولكن من خلال نشرها وتحديثها عبر هذه الصفحة.
*يعد شراء أي منتج أو خدمة عبر الموقع بمثابة الموافقة على هذه السياسة.